Häufig gestellte Fragen
Hilfe und Support
• Willkommen im Kellla Hilfe- und Supportcenter! Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen, Anliegen oder Anfragen zu Ihrem Einkaufserlebnis, Ihren Bestellungen oder jedem anderen Aspekt unserer Website zu helfen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind bestrebt, Ihnen bei jedem Schritt außergewöhnlichen Service zu bieten.
• 1. Kontaktaufnahme mit unserem Supportteam.
Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser freundliches und kompetentes Kundensupportteam gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über: E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail an kelllatravel@gmail.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Kontaktformular: Füllen Sie unser Online-Kontaktformular auf der Website aus und wir werden Ihre Anfrage umgehend beantworten.
• 2. Häufig gestellte Fragen (FAQ).
Durchsuchen Sie unseren umfassenden FAQ-Bereich, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden zu: Bestellung und Zahlung Versand und Lieferung Rücksendungen und Umtausch Größen und Passform Kontoverwaltung Und mehr!
• 3. Auftragsverfolgung.
Behalten Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung mit unserer Auftragsverfolgungsfunktion im Auge. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um in Echtzeit über den Status Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin informiert zu werden.
• 4. Größentabelle und Passformtipps.
Um Ihnen zu helfen, die perfekte Passform zu finden, stellen wir eine detaillierte Größentabelle mit Maßangaben für jede Produktkategorie zur Verfügung. Unsere Passformtipps bieten wertvolle Einblicke in die Passform verschiedener Stile und spezielle Größenüberlegungen.
• 5. Zahlung und Sicherheit.
Sie haben Fragen zu unseren Zahlungssystemen oder Sicherheitsmaßnahmen? Unser spezieller Abschnitt zu Zahlungsmethoden und Datensicherheit beantwortet Ihre Fragen und gibt Ihnen Sicherheit.
• 6. Datenschutz und Sicherheit.
Informationen darüber, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen und Ihre Privatsphäre schützen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Ihre Sicherheit und Vertraulichkeit sind für uns von größter Bedeutung.
• 7. Feedback und Vorschläge.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Vorschläge! Wenn Sie Ideen zur Verbesserung unserer Website, Produkte oder Dienstleistungen haben, teilen Sie sie uns gerne mit. Ihr Input hilft uns, Ihr Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Bei Kellla setzen wir uns dafür ein, dass Ihre Reise mit uns außergewöhnlich wird. Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können – Ihre Zufriedenheit ist unsere Belohnung.
Website-Rücksendungen
Wir bei Kellla möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, bieten wir ein unkompliziertes und problemloses Rückgaberecht. Bitte lesen Sie die folgenden Rückgabebedingungen, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten:
• 1. Rückgabeberechtigung.
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe, wenn: Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, direkt von unserer Website https://kellla.com gekauft wurden. Die Rückgabeanforderung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum eingeleitet wird.
• 2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel.
Aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften müssen einige unserer Artikel bestimmte Kriterien erfüllen, um zurückgegeben zu werden: Bademode und Unterwäsche: können nicht zurückgegeben werden. Schmuck: kann nicht zurückgegeben werden. Pakete: Artikel, die Teil eines Pakets sind, können nicht separat zurückgegeben werden. Spezialverpackung und zusätzliches Zubehör: Artikel mit Spezialverpackung (Stoffbeutel, Spezialboxen usw.) oder zusätzlichem Zubehör müssen mit der besagten Verpackung oder dem Zubehör im gleichen Zustand zurückgegeben werden. Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter: Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind. Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden. Unterwäsche, Unterwäsche und Badebekleidung (aus Hygienegründen). Artikel mit entfernten Etiketten oder Etiketten.
• 3. Rücksendung einleiten.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine SMS an kelllatravel@gmail.com
• 4. Rücksendevorgang.
Sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zum weiteren Vorgehen, einschließlich der Rücksendeadresse und etwaiger spezifischer Verpackungsanforderungen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
• 5. Rückversand.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um die sichere Rücksendung Ihrer Artikel zu gewährleisten.
• 6. Rückerstattungsprozess.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Werktagen. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihr Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
• 7. Umtauschrichtlinie.
Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, können Sie den Rückgabeprozess befolgen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
• 8. Kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabebedingungen haben oder Hilfe beim Rückgabeprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter kelllatravel@gmail.com.
• 9. Aktualisierungen der Rückgabebedingungen.
Wir können unsere Rückgabebedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Richtlinien widerzuspiegeln oder um gesetzlichen oder betrieblichen Anforderungen zu entsprechen. Alle Änderungen werden wirksam, wenn sie auf dieser Seite veröffentlicht werden.
Website - Häufig gestellte Fragen zur Lieferung
Internationaler Versand mit EMS.
Für unsere internationalen Kunden haben wir eine Partnerschaft mit EMS (Express Mail Service) geschlossen, einem vertrauenswürdigen und renommierten Kurierdienst, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen Sie schnell und sicher erreichen. Mit EMS können wir mit Modebegeisterten weltweit in Kontakt treten und Stil und Eleganz direkt an Ihren Standort liefern. Lieferzeiten für internationale Bestellungen: Standardversand: 10 bis 20 Werktage Expressversand: 5 bis 10 Werktage Bitte beachten Sie, dass diese Lieferschätzungen aufgrund von Zollverfahren und unvorhergesehenen Umständen Schwankungen unterliegen. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, Ihnen Ihre Modefavoriten so schnell wie möglich zu liefern.
Lokaler Versand in Sri Lanka.
Für unsere geschätzten Kunden in Sri Lanka freuen wir uns, ein beschleunigtes Liefererlebnis anbieten zu können. Ihre Modeauswahl wird innerhalb von nur 1 bis 2 Werktagen vor Ihrer Haustür sein. Unser lokales Liefernetzwerk ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellungen umgehend erhalten, sodass Sie Ihre neuen Outfits in kürzester Zeit genießen können.
Auftragsverfolgung und Benachrichtigungen.
Wir verstehen, wie aufgeregt Sie sind, wenn Sie auf Ihre Modelieferung warten, und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu halten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Regelmäßige E-Mail-Benachrichtigungen halten Sie außerdem über wichtige Meilensteine der Lieferung auf dem Laufenden.
Zölle und Abgaben.
Internationale Bestellungen können bei der Ankunft in Ihrem Land Zöllen, Steuern und Gebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von Ihren örtlichen Zollbehörden festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie sich mit den Zollbestimmungen Ihres Landes vertraut machen, können Sie einen reibungslosen Lieferprozess gewährleisten.
Kontaktieren Sie uns.
Sollten Sie Fragen zu internationalen oder lokalen Lieferungen, Versandkosten oder anderen Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupportteam gerne zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind hier, um Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.
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Unsere Berater stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung
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