Часто задаваемые вопросы
Помощь и поддержка
• Добро пожаловать в Центр помощи и поддержки Kella! Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами, проблемами или запросами, касающимися вашего опыта покупок, заказов или любого другого аспекта нашего веб-сайта. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы стремимся предоставлять вам исключительный сервис на каждом этапе пути.
• 1. Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если вам нужна помощь, наша дружелюбная и знающая команда поддержки клиентов всегда готова помочь. Вы можете связаться с нами по следующему адресу: Электронная почта: отправьте нам электронное письмо на адрес kellatravel@gmail.com, и мы ответим как можно скорее. Контактная форма: заполните нашу онлайн-форму обратной связи на веб-сайте, и мы ответим на ваш запрос как можно скорее.
• 2. Часто задаваемые вопросы (FAQ).
Просмотрите наш обширный раздел часто задаваемых вопросов, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы по следующим темам: Заказ и оплата Доставка и доставка Возврат и обмен Размеры и соответствие Управление учетными записями И многое другое!
• 3. Отслеживание заказов.
Следите за ходом выполнения вашего заказа с помощью нашей функции отслеживания заказов. Просто введите номер своего заказа и адрес электронной почты, чтобы получать в режиме реального времени обновления о статусе вашего заказа и предполагаемой дате доставки.
• 4. Таблица размеров и рекомендации по посадке.
Чтобы помочь вам подобрать идеальную посадку, мы предоставляем подробную таблицу размеров с измерениями для каждой категории товаров. Наши советы по посадке содержат ценную информацию о посадке различных стилей и особенностях подбора размеров.
• 5. Оплата и безопасность.
У вас есть вопросы о наших платежных системах или мерах безопасности? Наш раздел, посвященный способам оплаты и безопасности данных, ответит на ваши вопросы и обеспечит вам душевное спокойствие.
• 6. Конфиденциальность и безопасность.
Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные и защищаем вашу конфиденциальность, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности. Ваша безопасность и конфиденциальность имеют для нас первостепенное значение.
• 7. Замечания и предложения.
Мы ценим ваши комментарии и предложения! Если у вас есть идеи по улучшению нашего веб-сайта, продуктов или услуг, поделитесь ими с нами. Ваш вклад помогает нам постоянно улучшать ваши впечатления от покупок.
• В Kella мы стремимся сделать ваше путешествие с нами исключительным. Дайте нам знать, чем мы можем помочь: ваше удовлетворение — наша награда.
Возврат
В Kella мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своим заказом, мы предлагаем беспроблемную политику возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей политикой возврата, чтобы обеспечить бесперебойный процесс возврата:
• 1. Право на возвращение.
Вы можете иметь право на возврат, если: Товары, которые вы хотите вернуть, были приобретены непосредственно на нашем веб-сайте https://kellla.com. Запрос на возврат подается в течение 14 дней с даты доставки.
• 2. Товары, не подлежащие возврату.
Из-за своих особых характеристик некоторые из наших товаров должны соответствовать определенным критериям для возврата: Купальники и нижнее белье: возврату не подлежат. Ювелирные изделия: возврату не подлежат. Пакет: Товары, являющиеся частью пакета, не могут быть возвращены отдельно. Специальная упаковка и дополнительные аксессуары. Товары, подлежащие специальной упаковке (тканевые мешки, специальные коробки и т. д.) или дополнительным аксессуарам, должны быть возвращены с указанной упаковкой или аксессуарами в том же состоянии. Некоторые товары не подлежат возврату, в том числе: Товары, помеченные как окончательная распродажа. Вещи изношены, постираны, изменены или повреждены после доставки. Нижнее белье, нижнее белье и купальники (из соображений гигиены). Товары, с которых были удалены бирки или этикетки.
• 3. Инициировать возвраты.
Чтобы инициировать возврат, напишите нам на kelllatravel@gmail.com.
• 4. Процесс возврата.
Как только ваш запрос на возврат будет одобрен, вы получите инструкции о дальнейших действиях, включая обратный адрес и любые конкретные требования к упаковке. Пожалуйста, убедитесь, что товары надежно упакованы, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
• 5. Расходы на возврат.
Расходы по возврату несет клиент, за исключением случаев, когда возврат вызван дефектом или ошибкой с нашей стороны. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый метод доставки, чтобы обеспечить безопасный возврат ваших товаров.
• 6. Процесс возмещения.
После получения и проверки возвращенных товаров мы обработаем ваш возврат в течение 30 рабочих дней. Возврат средств будет отправлен на исходный способ оплаты, использованный для покупки. Обратите внимание, что вашему финансовому учреждению может потребоваться больше времени на обработку возврата.
• 7. Биржевая политика.
В настоящее время мы не предлагаем прямой обмен. Если вы хотите обменять товар на другой размер, цвет или стиль, вы можете следить за процессом возврата и разместить новый заказ на желаемый товар.
• 8. Свяжитесь с нами.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно нашей политики возврата или вам нужна помощь в процессе возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу kelllatravel@gmail.com.
• 9. Повторно отправить обновления политики.
Мы можем время от времени обновлять нашу политику возврата, чтобы отражать изменения в нашей политике или соответствовать юридическим или операционным требованиям. Все изменения вступят в силу после публикации на этой странице.
Доставка
Международная доставка с помощью EMS.
Для наших международных клиентов мы сотрудничаем с EMS (Express Mail Service), надежной и уважаемой курьерской службой, чтобы гарантировать, что ваши заказы дойдут до вас быстро и безопасно. С помощью EMS мы можем связаться с энтузиастами моды по всему миру и доставить стиль и элегантность прямо в ваш дом. Сроки доставки международных заказов: Стандартная доставка: 10-20 рабочих дней Экспресс-доставка: 5-10 рабочих дней Обратите внимание, что стоимость доставки может меняться из-за таможенных процедур и непредвиденных обстоятельств. Будьте уверены, мы стремимся доставить вам ваши фавориты модной одежды как можно быстрее.
Местная доставка в Шри-Ланку.
Для наших уважаемых клиентов в Шри-Ланке мы рады предложить ускоренную доставку. Ваш выбор модной одежды будет у вашего порога всего за 1-2 рабочих дня. Наша местная сеть доставки создана для того, чтобы вы могли быстро получать заказы и сразу же наслаждаться новыми нарядами.
Отслеживание заказов и уведомления.
Мы понимаем, как вы с нетерпением ждете доставки модной одежды, и мы здесь, чтобы держать вас в курсе на каждом этапе пути. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания, который можно использовать для отслеживания пути следования вашей посылки. Регулярные уведомления по электронной почте также информируют вас о важных этапах доставки.
Таможенные пошлины и налоги.
Международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами, налогами и сборами по прибытии в вашу страну. Эти сборы определяются местными таможенными органами и находятся вне нашего контроля. Знакомство с таможенными правилами вашей страны может помочь обеспечить бесперебойный процесс доставки.
Связаться с нами.
Если у вас есть какие-либо вопросы о международной или местной доставке, стоимости доставки или другие вопросы, наша служба поддержки клиентов будет рада вам помочь. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы здесь, чтобы предоставить вам исключительные впечатления от покупок.
Вам нужна помощь?
Наши консультанты готовы ответить на все ваши вопросы в любое время
Консультация стилиста