Questions fréquemment posées
Aide et support
• Bienvenue dans le centre d’aide et de support Kella ! Nous sommes là pour vous aider pour toute question, préoccupation ou demande de renseignements concernant votre expérience d’achat, vos commandes ou tout autre aspect de notre site Web. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel à chaque étape du processus.
• 1. Contactez notre équipe d’assistance.
Si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support client amicale et compétente est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre via : E-mail : Envoyez-nous un e-mail à kellatravel@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Formulaire de contact : Remplissez notre formulaire de contact en ligne sur le site Web et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
• 2. Questions fréquemment posées (FAQ).
Parcourez notre section FAQ complète pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur : Commande et paiement Expédition et livraison Retours et échanges Tailles et ajustements Gestion de compte Et plus encore !
• 3. Suivi des commandes.
Gardez un œil sur l’avancement de votre commande grâce à notre fonction de suivi de commande. Entrez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour en temps réel sur l’état de votre commande et la date de livraison estimée.
• 4. Tableau des tailles et conseils d’ajustement.
Pour vous aider à trouver l’ajustement parfait, nous fournissons un tableau des tailles détaillé avec les mesures pour chaque catégorie de produits. Nos conseils d’ajustement fournissent des informations précieuses sur l’ajustement des différents styles et les considérations spécifiques en matière de taille.
• 5. Paiement et sécurité.
Vous avez des questions sur nos systèmes de paiement ou nos mesures de sécurité ? Notre rubrique dédiée aux moyens de paiement et à la sécurité des données répond à vos questions et vous apporte une tranquillité d’esprit.
• 6. Confidentialité et sécurité.
Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et protégeons votre vie privée, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Votre sécurité et votre confidentialité sont de la plus haute importance pour nous.
• 7. Commentaires et suggestions.
Nous apprécions vos commentaires et suggestions ! Si vous avez des idées pour améliorer notre site Web, nos produits ou nos services, partagez-les avec nous. Votre contribution nous aide à améliorer continuellement votre expérience d’achat.
• Chez Kella, nous nous engageons à ce que votre voyage avec nous soit exceptionnel. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider – votre satisfaction est notre récompense.
Retours de sites Web
Chez Kella, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour sans tracas. Veuillez lire la politique de retour suivante pour garantir un processus de retour fluide :
• 1. Éligibilité au retour.
Vous pouvez être éligible à un retour si : Les articles que vous souhaitez retourner ont été achetés directement sur notre site Web https://kellla.com. La demande de retour est initiée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
• 2. Articles exclus du retour.
En raison de leurs caractéristiques particulières, certains de nos articles doivent répondre à certains critères pour être retournés : Maillots de bain et sous-vêtements : ne peuvent pas être retournés. Bijoux : ne peuvent être retournés. Colis : les articles faisant partie d’un colis ne peuvent pas être retournés séparément. Emballages spéciaux et accessoires supplémentaires : Les articles bénéficiant d’un emballage particulier (sacs en tissu, boîtes spéciales, etc.) ou d’accessoires supplémentaires doivent être retournés avec lesdits emballages ou accessoires dans le même état. Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : Articles marqués comme vente finale. Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison. Sous-vêtements, sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d’hygiène). Éléments dont les balises ou les étiquettes ont été supprimées.
• 3. Initier les retours.
Pour lancer un retour, envoyez-nous un SMS à kelllatravel@gmail.com
• 4. Processus de retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon de procéder, y compris l’adresse de retour et les éventuelles exigences spécifiques en matière d’emballage. Veuillez vous assurer que les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
• 5. Frais de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable pour garantir le retour en toute sécurité de vos articles.
• 6. Processus de remboursement.
Après réception et inspection des articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 30 jours ouvrables. Les remboursements seront envoyés sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Veuillez noter que votre institution financière peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement.
• 7. Politique d’échange.
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, vous pouvez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
• 8. Contactez-nous.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de support client à kelllatravel@gmail.com.
• 9. Renvoyez les mises à jour de la politique.
Nous pouvons mettre à jour notre politique de retour de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos politiques ou pour nous conformer aux exigences légales ou opérationnelles. Tous les changements entreront en vigueur une fois publiés sur cette page.
Site Web - Foire aux questions sur la livraison
Expédition internationale avec EMS.
Pour nos clients internationaux, nous nous sommes associés à EMS (Express Mail Service), un service de messagerie fiable et réputé, pour garantir que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité. Avec EMS, nous pouvons nous connecter avec des passionnés de mode du monde entier et offrir style et élégance directement chez vous. Délais de livraison pour les commandes internationales : Expédition standard : 10 à 20 jours ouvrables Expédition express : 5 à 10 jours ouvrables Veuillez noter que ces estimations de livraison sont sujettes à des fluctuations en raison des procédures douanières et des circonstances imprévues. Rassurez-vous, nous nous engageons à vous livrer vos coups de cœur mode dans les plus brefs délais.
Expédition locale au Sri Lanka.
Pour nos précieux clients au Sri Lanka, nous sommes heureux d’offrir une expérience de livraison accélérée. Votre sélection de mode sera à votre porte dans seulement 1 à 2 jours ouvrables. Notre réseau de livraison local est conçu pour garantir que vous recevez vos commandes rapidement, afin que vous puissiez profiter de vos nouvelles tenues en un rien de temps.
Suivi des commandes et notifications.
Nous comprenons à quel point vous êtes excité en attendant la livraison de votre mode et nous sommes là pour vous tenir au courant à chaque étape du processus. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre colis. Des notifications régulières par e-mail vous tiennent également informé des étapes de livraison importantes.
Droits de douane et taxes.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais à leur arrivée dans votre pays. Ces frais sont déterminés par vos autorités douanières locales et sont hors de notre contrôle. Se familiariser avec les réglementations douanières de votre pays peut contribuer à garantir un processus de livraison fluide.
Contactez-nous.
Si vous avez des questions sur les livraisons internationales ou locales, les frais d’expédition ou d’autres questions, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle.
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