Питання та відповіді
Допомога та підтримка
• Ласкаво просимо до Центру допомоги та підтримки Kella! Ми тут, щоб допомогти вам з будь-якими питаннями, проблемами або запитами щодо вашого досвіду покупок, замовлень або будь-якого іншого аспекту нашого веб-сайту. Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми прагнемо надати винятковий сервіс на кожному етапі шляху.
• 1. Зверніться до нашої служби підтримки.
Якщо вам потрібна допомога, наша доброзичлива команда підтримки клієнтів завжди готова допомогти. Ви можете зв’язатися з нами за наступною адресою: Електронна пошта: надішліть нам електронний лист на адресу kellatravel@gmail.com, і ми відповімо якнайшвидше. Контактна форма: заповніть нашу онлайн форму зворотного зв’язку на веб-сайті, і ми відповімо на ваш запит якнайшвидше.
• 2. Часті питання (FAQ).
Перегляньте наш обширний розділ часто задаваних питань, щоб знайти відповіді на питання, що часто ставляться за такими темами: Замовлення та оплата Доставка та доставка Повернення та обмін Розміри та відповідність Управління обліковими записами І багато іншого!
3. Відстеження замовлень.
Слідкуйте за виконанням замовлення за допомогою нашої функції відстеження замовлень. Просто введіть номер свого замовлення та адресу електронної пошти, щоб отримати в режимі реального часу оновлення статус вашого замовлення і дати доставки.
• 4. Таблиця розмірів та рекомендації щодо посадки.
Щоб допомогти вам підібрати ідеальну посадку, ми надаємо докладну таблицю розмірів із вимірами для кожної категорії товарів. Наші поради щодо посадки містять цінну інформацію про посадку різних стилів та особливості підбору розмірів.
• 5. Оплата та безпека.
У вас є питання щодо наших платіжних систем чи заходів безпеки? Наш розділ, присвячений способам оплати та безпеки даних, відповість на ваші запитання та забезпечить вам душевний спокій.
• 6. Конфіденційність та безпека.
Для отримання додаткової інформації про те, як ми обробляємо ваші персональні дані та захищаємо вашу конфіденційність, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності. Ваша безпека та конфіденційність мають для нас першочергове значення.
• 7. Зауваження та пропозиції.
Ми цінуємо ваші коментарі та пропозиції! Якщо у вас є ідеї щодо покращення нашого веб-сайту, продуктів або послуг, поділіться ними з нами. Ваш вклад допомагає нам постійно покращувати ваші враження від покупок.
• У Kella ми прагнемо зробити вашу подорож з нами винятковою. Дайте нам знати, чим ми можемо допомогти: ваше задоволення наша нагорода.
Повернення
У Kella ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Якщо з якоїсь причини ви повністю не задоволені своїм замовленням, ми пропонуємо безпроблемну політику повернення. Будь ласка, ознайомтеся з наступною політикою повернення, щоб забезпечити безперебійний процес повернення:
1. Право на повернення.
Ви можете мати право на повернення, якщо: Товари, які ви хочете повернути були придбані безпосередньо на нашому веб-сайті https://kellla.com. Запит на повернення подається протягом 14 днів із дати доставки.
• 2. Товари, які не підлягають поверненню.
Через свої особливі характеристики деякі з наших товарів повинні відповідати певним критеріям для повернення: Купальники та спідня білизна: поверненню не підлягають. Ювелірні вироби: поверненню не підлягають. Пакет: Товари, які є частиною пакета, не можуть бути повернені окремо. Спеціальна упаковка та додаткові аксесуари. Товари, що підлягають спеціальній упаковці (тканинні мішки, спеціальні коробки тощо) або додатковим аксесуарам, повинні бути повернені із зазначеною упаковкою або аксесуарами в тому ж стані. Деякі товари не підлягають поверненню, у тому числі: Товари позначені як остаточний розпродаж. Речі зношені, випрані, змінені чи пошкоджені після доставки. Нижня білизна, нижня білизна та купальники (з міркувань гігієни). Товари, з яких було видалено бирки або етикетки.
• 3. Ініціювати повернення.
Щоб ініціювати повернення, напишіть нам kelllatravel@gmail.com.
4. Процес повернення.
Як тільки ваш запит на повернення буде схвалено, ви отримаєте інструкції щодо подальших дій, включаючи зворотну адресу та будь-які конкретні вимоги до упаковки. Будь ласка, переконайтеся, що товари надійно упаковані, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
• 5. Витрати повернення.
Витрати на повернення несе клієнт, за винятком випадків, коли повернення викликано дефектом або помилкою з нашого боку. Ми рекомендуємо використовувати метод доставки, що відстежується, щоб забезпечити безпечне повернення ваших товарів.
6. Процес відшкодування.
Після отримання та перевірки повернутих товарів ми обробимо ваше повернення протягом 30 робочих днів. Повернення коштів буде відправлено на вихідний спосіб оплати, використаний для покупки. Зверніть увагу, що вашій фінансовій установі може знадобитися більше часу на обробку повернення.
7. Біржова політика.
В даний час ми не пропонуємо безпосередній обмін. Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший розмір, колір або стиль, ви можете стежити за процесом повернення та розмістити нове замовлення на бажаний товар.
• 8. Зв’яжіться з нами.
Якщо у вас є питання або сумніви щодо нашої політики повернення або вам потрібна допомога в процесі повернення, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою kelllatravel@gmail.com.
• 9. Повторно надіслати оновлення політики.
Ми можемо час від часу оновлювати нашу політику повернення, щоб відображати зміни в нашій політиці або відповідати юридичним чи операційним вимогам. Усі зміни набудуть чинності після публікації на цій сторінці.
Доставка
Міжнародна доставка за допомогою EMS.
Для наших міжнародних клієнтів ми співпрацюємо з EMS (Express Mail Service), надійною та поважною кур’єрською службою, щоб гарантувати, що ваші замовлення дійдуть до вас швидко та безпечно. За допомогою EMS ми можемо зв’язатися з ентузіастами моди по всьому світу та доставити стиль та елегантність прямо у ваш будинок. Терміни доставки міжнародних замовлень: Стандартна доставка: 10-20 робочих днів Експрес-доставка: 5-10 робочих днів Зверніть увагу, що вартість доставки може змінюватися через митні процедури та непередбачені обставини. Будьте впевнені, ми прагнемо доставити вам ваші фаворити модного одягу якнайшвидше.
Місцева доставка у Шрі-Ланку.
Для наших шановних клієнтів у Шрі-Ланці ми раді запропонувати прискорену доставку. Ваш вибір модного одягу буде біля вашого порога всього за 1-2 робочі дні. Наша місцева мережа доставки створена для того, щоб ви могли швидко отримувати замовлення та одразу ж насолоджуватися новими вбраннями.
Відстеження замовлень та сповіщення.
Ми розуміємо, як ви з нетерпінням чекаєте на доставку модного одягу, і ми тут, щоб тримати вас в курсі на кожному етапі шляху. Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте номер відстеження, який можна використовувати для відстеження шляху проходження вашої посилки. Регулярні повідомлення електронною поштою також інформують вас про важливі етапи доставки.
Мита та податки.
Міжнародні замовлення можуть оподатковуватись митом, податками та зборами після прибуття до вашої країни. Ці збори визначаються місцевими митними органами та знаходяться поза нашим контролем. Знайомство з митними правилами вашої країни допоможе забезпечити безперебійний процес доставки.
Контакт з нами.
Якщо у вас є будь-які питання про міжнародну або місцеву доставку, вартість доставки або інші питання, наша служба підтримки клієнтів буде рада вам допомогти. Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми тут, щоб надати виняткові враження від покупок.
Вам потрібна допомога?
Наші консультанти готові відповісти на всі ваші запитання у будь-який час.
Консультація стиліста